Sàn giao dịch thương mại điện tử VIETNAMMM.COM (gọi tắt là “SGD TMĐT Vietnammm.com”) thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Việt Nam MM là trang web cung cấp dịch vụ Đặt thức ăn/thức uống trực tuyến cho các nhà hàng đối tác có dịch vụ giao thức ăn/thức uống tận nơi. Trang web được xây dựng để hỗ trợ nhu cầu ăn uống của tất cả Thành viên có thể đặt thức ăn/thức uống một cách tiện lợi, nhanh chóng và đang tin cậy nhất tại Việt Nam.
Thành viên tham gia SGD TMĐT Vietnammm.com (gọi tắt là “Thành viên”) là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu đặt thức ăn/thức uống trực tuyến, thành viên phải đăng ký kê khai thông tin cá nhân ban đầu theo đúng quy định của pháp luật và được Ban quản lý SGD TMĐT Vietnammm.com chính thức công nhận, được phép sử dụng dịch vụ do SGD TMĐT Vietnammm.com chính thức công nhận hoàn tất thủ tục đăng ký.
Các nhà hàng đối tác tham gia SGD TMĐT Vietnammm.com (gọi tắt là “Nhà hàng đối tác”) là các cá nhân tổ chức có nhu cầu quảng bá và bán thức ăn/thức uống trên SGD TMĐT Vietnammm.com
Các món ăn/thức uống (gọi tắt là “Sản phẩm”) được giao dịch trên SGD TMĐT Vietnammm.com đáp ứng đầy đủ các điều kiện về vệ sinh an toàn thực phẩm, không thuộc trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật hiện hành bởi các nhà hàng đối tác.
Ban quản lý SGD TMĐT Vietnammm.com là đội ngũ các nhân viên của Công ty TNHH Việt Nam MM (gọi tắt là “Công ty TNHH Việt Nam MM”), chịu trách nhiệm chính trong việc quản lý, điều hành hoạt động của SGD TMĐT Vietnammm.com
Các Nhà hàng đối tác chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với mọi dịch vụ và sản phẩm do chính họ cung cấp đến tay khách hàng, mà các sản phẩm và dịch vụ đó đã được đặt thông qua việc sử dụng dịch vụ do SGD TMĐT Vietnammm.com cung cấp.
Khi Thành viên tham gia và/hoặc nhà hàng đối tác truy cập vào SGD TMĐT Vietnammm.com để mua Sản phẩm thì mặc định rằng Thành viên và/hoặc đối tác đã đồng ý tuân thủ và chấp thuận bị ràng buộc bởi Quy chế hoạt động của SGD TMĐT Vietnammm.com
Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia SGD TMĐT Vietnammm.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của SGD TMĐT Vietnammm.com
Bước 1: Chọn khu vực thành phố (Hồ Chí Minh, Hà Nội hoặc Đà Nẵng), sau đó chọn quận Thành viên muốn được giao hàng đến nơi sau đó nhấp vào nút “Chọn nhà hàng”
Bước 2: Thành viên tham khảo danh sách Nhà hàng muốn đặt món, nhấp vào tên Nhà hàng muốn đặt, sau đó Chọn thức ăn / thức uống muốn đặt. Sau khi chọn xong từ thực đơn nhấp vào nút “Tính tiền”
Bước 3: Điền chi tiết thông tin giao hàng của Thành viên, sau đó nhấp “Hoàn tất đơn hàng”
- Hệ thống SGD TMĐT Vietnammm.com sẽ hiển thị tin nhắn trên màn hình chính việc đặt món của Thành viên, cùng với số điện thoại liên lạc từ nhà hàng cũng như số điện thoại của SGD TMĐT Vietnammm.com để Thành viên có thể liên hệ nếu có các thắc mắc nhanh về đơn hàng vửa đặt.
- Nhà hàng đối tác sẽ liên hệ Thành viên để giao hàng tận nơi theo địa chỉ chỉ định từ Thành Viên.
- Thành viên mua hàng có thể đăng đánh giá/nhận xét chất lượng cho từng đơn hàng của mình, sau khi nhận được đường link dẫn bằng email gửi từ SGD TMĐT Vietnammm.com vào ngày hôm sau.
- Nhà hàng đối tác đăng ký nhà hàng trên SGD TMĐT Vietnammm.com bằng cách kí kết hợp đồng hợp tác với Công ty TNHH Việt Nam MM
- Công ty TNHH Việt Nam MM tạo một mục Nhà hàng mới từ thông tin cung cấp trong bảng đăng ký bởi Nhà hàng đối tác trên SGD TMĐT Vietnammm.com
- SGD TMĐT Vietnammm.com cung cấp cho Nhà hàng đối tác một tài khoản quản trị trên hệ thống. Việc này giúp nhà hàng đối tác có thể đăng tải thực đơn (hình ảnh, mô tả sản phẩm, giá cả và các chi tiết khác của thực đơn) cũng như kiểm tra chi tiết lịch sử đơn hàng được đặt bởi Thành viên.
- Ngoài ra nhà hàng đối tác cũng có thể Email đến địa chỉ info@vietnammm.com hoặc gọi điện tới tổng tài (08) 73050779 để hỗ trợ đăng thực đơn.
- Việc đăng tải thực đơn của Nhà hàng đối tác trên SGD TMĐT Vietnammm.com là hoàn toàn miễn phí.
- Nhà hàng đối tác phải chịu trách nhiệm về nội dung và thông tin của mình trên SGD TMĐT Vietnammm.com. Thông tin đăng phải có nội dung phù hợp, chính xác, khách quan, không vi phạm pháp luật.
Sau khi Thành viên đặt món từ nhà hàng đối tác được liệt kê trong danh sách của SGD TMĐT Vietnammm.com, Công ty TNHH Việt Nam MM sẽ chuyển tiếp đơn hàng đến nhà hàng đối tác. Nhà hàng đối tác sẽ giao hàng đến tận nơi trong vòng một tiếng trừ những yêu cầu giao hàng đặc biệt từ Thành viên. Trong trường hợp thời gian giao hàng lâu hơn dự kiến thì nhà hàng đối tác và/ hoặc Công ty TNHH Việt Nam MM sẽ cố gắng liên hệ với Thành viên ngay lập tức để thông báo. Công ty TNHH Việt Nam MM không chịu trách nhiệm với dịch vụ giao hàng hay sản phẩm được bán trên trang Vietnammm.com
- Khi tiếp nhận đơn đặt hàng từ Thành viên, SGD TMĐT Vietnammm.com sẽ kiểm tra thông tin chi tiết đặt hàng từ Thành viên.
- SGD TMĐT Vietnammm.com sẽ chuyển tiếp đơn hàng đến Nhà hàng đối tác sau khi kiểm tra thông tin
- SGD TMĐT Vietnammm.com sẽ thông báo bằng tin nhắn điện thoại và email đến Thành viên rằng đơn hàng có chuyển tiếp thành công hay không và nếu thành công thì thì SGD TMĐT Vietnammm.com sẽ thông báo chính xác cụ thể khoảng thời gian nào Thành viên sẽ nhận được đơn hàng. Nếu không thành công thì SGD TMĐT Vietnammm.com sẽ thông báo cụ thể lí do đơn hàng chuyển tiếp không thành công.
- Nhà hàng đối tác chỉ đồng ý hủy đơn hàng của Thành viên trong những trường hợp sau:
- Nhà hàng đối tác giao đơn hàng không đúng như yêu cầu của đơn đặt hàng từ Thành Viên.
- Đơn đặt hàng chưa được Nhà hàng chế biến.
- Trường hợp Thành viên tự ý hủy đơn hàng (trừ những trường hợp đã nêu trên)
- thì Thành viên vẫn phải chi trả cho đơn hàng của Nhà hàng đối tác mà Thành viên đã đặt mua.
Trong một số trường hợp đơn hàng có thể được giao chậm hơn so với thỏa thuận trước đó. Nhà hàng đối tác có trách nhiệm liên lạc với Thành viên để thông báo và thỏa thuận thời gian giao hàng mới ngay lập tức.
- SGD TMĐT Vietnammm.com luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Thành viên liên quan đến giao dịch tại SGD TMĐT Vietnammm.com
- SGD TMĐT Vietnammm.com công khai chính sách giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên SGD TMĐT Vietnammm.com. Khi Thành viên đặt món phát sinh mâu thuẫn với Nhà hàng đối tác hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, SGD TMĐT Vietnammm.com sẽ cung cấp cho Thành viên thông tin đăng ký của Nhà hàng đối tác ngay sau khi nhận được yêu cầu của Thành viên, tích cực hỗ trợ người tiêu dùng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Thành viên
- SGD TMĐT Vietnammm.com công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan là: giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẩn giữa các bên sao cho có lợi nhất.
- Các bên bao gồm Thành viên, Nhà hàng đối tác và SGD TMĐT Vietnammm.com sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Nhà hàng đối tác cần có trách nhiệm cung cấp văn bản chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẩn cho Thành viên. Đối với SGD TMĐT Vietnammm.com sẽ có trách nhiệm trọng tài tiến hành lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ Thành viên (trong từng trường hợp cụ thể SGD TMĐT Vietnammm.com sẽ yêu cầu Thành viên cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà Thành viên đã tự thấy mình bị thiệt hại) và Nhà hàng đối tác cung cấp, sau đó tiến hành xem xét và nêu rõ, phân tích lỗi thuộc về bên nào. Lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của 2 bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.
- Trong trường hợp giao dịch phát sinh tranh chấp mâu thuẩn mà lỗi thuộc về Nhà hàng đối tác: SGD TMĐT Vietnammm.com sẽ có biện pháp nhắc nhở, cảnh cáo, nếu tái phạm trong gian lận cung cấp hàng hóa đối với Thành viên, SGD TMĐT Vietnammm.com sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ sản phẩm của Nhà hàng đối tác đó trên SGD TMĐT Vietnammm.com đồng thời yêu cầu Nhà hàng đối tác bồi hoàn cho Thành viên thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Thành viên.
- Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì SGD TMĐT Vietnammm.com sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho Thành viên đặt món.
Tiền mặt: Tiền mặt sẽ được thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng của nhà hàng đối tác khi đơn hàng được giao đến tận nơi.
Thẻ tín dụng: SGD TMĐT Vietnammm.com thay mặt cho nhà hàng đối tác chấp nhận thanh toán bằng thẻ MasterCard, Visa và Visa Debit card, Paypal. Thanh toán thẻ được xử lý bởi Công ty Asia pay Việt Nam. Thanh toán thẻ phải chịu phí giao dịch. Phí này sẽ được liệt kê rõ ràng khi lựa chọn hình thức thanh toán trên trang thanh toán của SGD TMĐT Vietnammm.com
Thẻ ngân hàng ATM nội địa: SGD TMĐT Vietnammm.com thay mặt nhà hàng chấp nhận thanh toán bằng thẻ ngân hàng ATM nội địa từ các ngân hàng sau: Abbank, Bac A Bank, BIDV, DongA Bank, Eximbank, HDBank, Maritime Bank, MIB, Ngan Hang Nam A, Ocean Bank, Sacombank, SeABank, SHB, Techcombank, Tien Phong Bank, VIB, Vietabank, Vietcombank & VPBank.
Công ty TNHH Việt Nam MM đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của Thành viên. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu các thành viên tham gia SGD TMĐT Vietnammm.com lưu ý và tuân thủ các nội dung cam kết với Thành viên như sau:
Ngay sau khi thành viên nhấp vào "Hoàn tất thanh toán" trình duyệt của Thành viên sẽ được chuyển sang chế độ an toàn. Dữ liệu liên quan đến đơn hàng của thành viên, thông tin cá nhân của thành viên và chi tiết thanh toán sẽ đi qua tất cả các máy chủ SGD TMĐT Vietnammm.com với hình thức mã hóa. Ngay sau khi Thành viên đặt hàng thành công, Thành viên nên thoát khỏi tài khoản cá nhân trên website.
Thành viên không đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro. Thành viên có chịu trách nhiệm trong việc trao đổi thông tin của thành viên qua Internet, email hoặc các hình thức khác.
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty.Khi Thành viên đăng ký tài khoản trên SGD TMĐT Vietnammm.com, thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập bao gồm: Họ tên, địa chỉ email, số điện thoại và địa chỉ giao hàng. Những thông tin trên sẽ được sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
Chi tiết đơn hàng của Thành viên sẽ được chúng tôi lưu trữ nhưng vì lý do bảo mật, Thành viên không thể yêu cầu thông tin đó từ SGD TMĐT Vietnammm.com. Tuy nhiên, Thành viên có thể kiểm tra thông tin bằng cách đăng nhập vào tài khoản riêng của mình trên SGD TMĐT Vietnammm.com. Tại đó, Thành viên có thể theo dõi đầy đủ chi tiết nhật ký đơn hàng của mình. Khách hàng cần bảo đảm là thông tin được đăng nhập được giữ bí mật và không tiết lộ cho bên thứ ba.
SGD TMĐT Vietnammm.com không mua bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của Thành viên thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.
SGD TMĐT Vietnammm.com sẽ lưu trữ các Thông tin cá nhân do Thành viên cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho Thành viên hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.
Lầu 02, 155 Hai Bà Trưng, Phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 08 73050779
Email: info@vietnammm.com
Thành viên có thể thay đổi, xem hoặc xoá thông tin bằng cách đăng nhập vào phần “Thành viên”trên SGD TMĐT Vietnammm.com hoặc gửi email cho chúng tôi qua địa chỉ info@vietnammm.com để được trợ giúp.
SGD TMĐT Vietnammm.com cam kết không mua bán, trao đổi hay chia sẻ thông tin dẫn đến việc làm lộ thông tin cá nhân của Thành viên vì mục đích thương mại, vi phạm những cam kết được đặt ra trong quy định chính sách bảo mật thông tin khách hàng.
SGD TMĐT Vietnammm.com sẽ không chia sẻ thông tin Thành viên trừ những trường hợp cụ thể như sau:
Thành viên và nhà hàng đối tác sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình.
Thành viên và nhà hàng đối tác có trách nhiệm thông báo kịp thời cho SGD TMĐT Vietnammm.com khi phát hiện những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Thành viên và nhà hàng đối tác không sử dụng dịch vụ của SGD TMĐT Vietnammm.com vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của SGD TMĐT Vietnammm.com.
Thành viên không sử dụng dịch vụ của SGD TMĐT Vietnammm.com vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
Nhà hàng đối tác phải chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của các thông tin đăng tải trên SGD TMĐT Vietnammm.com, đặc biệt thông tin về chất lượng món ăn. Mọi thông tin được sửa đổi, bổ sung, thay thế phải được gửi thông báo kịp thời cho Ban quản lý SGD TMĐT Vietnammm.com và cập nhật trên Website.
Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do SGD TMĐT Vietnammm.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của SGD TMĐT Vietnammm.com
Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên website:
SGD TMĐT Vietnammm.com giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng trên trang web mà không cần báo trước đối với tất cả sản phẩm, dịch vụ vi phạm quy chế này và nằm trong danh mục sản phẩm dịch vụ cấm giao dịch.
Ban quản lý sàn SGD TMĐT Vietnammm.com có cơ chế rà soát, kiểm tra các tin đăng bán sản phẩm dịch vụ hàng ngày một cách liên tục, nên khuyến cáo các Nhà hàng đối tác cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm dịch vụ đăng tải không nằm trong danh mục cấm giao dịch. Nếu vi phạm, sản phẩm dịch vụ đó sẽ bị gỡ bỏ và bị cảnh cáo bằng văn bản. Nếu vi phạm nghiêm trọng gây ảnh hưởng lớn đến người tiêu dùng, SGD TMĐT Vietnammm .com có thể nhờ cơ quan chức năng có thẩm quyền xử lý đối với đối Nhà hàng đối tác nhằm đảm bảo lợi ích chính đáng cho Thành viên.
SGD TMĐT Vietnammm.com không giải quyết các tranh chấp giữa Thành viên, cũng như không giải quyết bất cứ khiếu nại nào của Thành viên về sản phẩm dịch vụ đã bị Ban quản lý SGD TMĐT Vietnammm.com phát hiện vi phạm loại bỏ.
Khi thực hiện các giao dịch trên SGD TMĐT Vietnammm.com, bắt buộc Thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Công ty TNHH Việt Nam MM cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho Thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì Thành viên thông báo cho Công ty TNHH Việt Nam MM qua địa chỉ email: info@vietnammm.com Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho Thành viên tham gia SGD TMĐT Vietnammm.com
Tuy nhiên, Công ty TNHH Việt Nam MM sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của Thành viên không đến được Công ty TNHH Việt Nam MM, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Công ty TNHH Việt Nam MM gây ra.
Quyền của Ban quản lý SGD TMĐT VIETNAMMM.COM
Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch VIETNAMMM.COM
Quyền của Thành viên SGD TMĐT Vietnammm.com
Nghĩa vụ của Thành viên SGD TMĐT Vietnammm.com
Quyền của nhà hàng đối tác trên Sàn giao dịch TMĐT Vietnammm.com
Trách nhiệm của nhà hàng đối tác trên SGD TMĐT Vietnammm.com
Quy chế này của SGD TMĐT Vietnammm.com chính thức có hiệu lực áp dụng kể từ ngày ký quyết định kèm theo quy chế này. CÔNG TY TNHH VIỆT NAM MM có quyền điều chỉnh, bổ sung các điều khoản trong Quy chế này bằng cách thông báo công khai trên SGD TMĐT Vietnammm.com cho các Thành viên/ Nhà hàng đối tác biết và thực hiện thủ tục thông báo với Cục Thương Mại Điện Tử và Công Nghệ Thông Tin – Bộ Công Thương.
CÔNG TY TNHH VIỆT NAM MM cam kết thực hiện đúng các quy định trong Quy chế này trong suốt quá trình cung cấp Dịch vụ TMĐT với loại hình dịch vụ đặt thức ăn/thức uống trực tuyến trên SGD TMĐT Vietnammm.com. Đồng thời, CÔNG TY TNHH VIỆT NAM MM cam kết thực hiện đầy đủ nghĩa vụ báo cáo theo quy định pháp luật.
Địa chỉ liên lạc chính thức của SGD TMĐT Vietnammm.com:
Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Vietnammm.com